【誠意のある接客をすることは難しい】 顧客から「言葉で謝っていても誠意が感じられない」「誠意を見せてほしい」と言われることがあります。「誠意とは何か」簡単ではありますがポイントを書いておきます。 １．どのような相手に対しても緊張感をもっ… 続きを読む

　私たちはほとんどの産業において、接客とは切っても切れないものだと思います。また普段の人間関係においても、ほんの少しの配慮不足から関係がギクシャクしてしまうことがよくあります。「顧客満足」「顧客の立場で」「顧客のために」等々、普段よくこれら… 続きを読む

１．シェアリングエコノミーとは シェアリングエコノミーは平成27年版情報通信白書（※1）でも取り上げられており、シェアリングエコノミーという言葉を耳にすることが多くなりました。シェアリングエコノミーは言葉どおり所有する資源を分け合う経済活… 続きを読む

英国ロンドンのポートベロ―・マーケット、コロンビア・フラワーマーケットなど、海外では日常生活に根付いたマーケットがまちの活性化や地域住民の質の向上に大きく寄与している例が多数みられます。こうしたマーケットを活用して、東京のまちや商店街に賑わ… 続きを読む

中小企業、各種法人経営者の皆様は、事業の安定と成長に向けた戦略をお考えのことと 思います。戦略の一歩は自社の強みを把握し、計画的に実施していくことです。 実施が社内の経営資源だけでは難しい場合、実務経験のある専門家の活用をお考えに なっては… 続きを読む

ロードショーと言えば、一般的には映画の封切りを表すかと思いますが、金融業界においては、IPO前に機関投資家を訪問する一連のアクションをこのように表現します。機関投資家とのミーティング直後に「会社の魅力やリスク等」についてアンケート調査を行い… 続きを読む

前回は上場のメリット・デメリットについて見ていきましたが、今回は、引受審査についてみていきたいと思います。 上場に至るまでの審査には、主幹事証券会社による「引受審査」と証券取引所による「取引所審査」があります。引受審査は、主幹事証券会社が… 続きを読む

リーマンショック以降、低迷していた国内の新規株式公開（IPO）ですが、株式市況の回復と共に中小企業やベンチャー企業のIPOに対する関心は高まりを見せているようです。実際にIPO社数は過去６年連続で増加しており、昨年は92社まで回復しました。… 続きを読む

昨今、健康経営への関心が高まっています。昨年から東京証券取引所は経済産業省と共同で、「健康経営銘柄」制度を開始し、今年は昨年より3社多い25社を選定しています。制度設定時には、選定銘柄の10年間の株価収益率は市場全体を50％上回ると、健康経… 続きを読む

３．見せるのは、俺の背中ではなく、未来への希望 「俺の背中を見ろ」が成功していた時代は、「俺」が会社の指針として機能していました。しかし、社員に任せて成長をする場合には、新たな指針が必要です。指針がないと社員がバラバラに活動しやすく、組織… 続きを読む