小売業におけるクレームは、商品上のクレーム、接客応対上の クレーム、店内におけるパブリックスペースで発生したクレームの ３種類に分類できますでしょうか。いずれにおきましてもクレーム を受けるのは嫌なものです。書店に行きクレームに関する書籍を… 続きを読む

「商品は売れないのが当たり前、お客様は来て下さらないのが 当たり前、問屋さんは商品を卸していただけないもの、銀行はお金 を貸していただけないもの」 以上の言葉は、今では日本を代表する小売業となった企業の 創業時、ある家の軒先を借りて商売を… 続きを読む

東日本大震災の被害に遭われた皆様に心よりお見舞いを 申し上げますとともに、犠牲となられた方々のご冥福を お祈り致します。 また、一刻も早い復興を心よりお祈り申し上げます。 １．テレワークの留意事項 留意しなければならない主要事項として、… 続きを読む

東日本大震災の被害に遭われた皆様に心よりお見舞いを 申し上げますとともに、犠牲となられた方々のご冥福を お祈り致します。 また、一刻も早い復興を心よりお祈り申し上げます。 １．テレワークのメリットは 前回、テレワークを「情報通信技術（Ｉ… 続きを読む

東日本大震災の被害に遭われた皆様に心よりお見舞いを 申し上げますとともに、犠牲となられた方々のご冥福を お祈り致します。 また、一刻も早い復興を心よりお祈り申し上げます。 １．東日本大震災で注目されたテレワーク ３月１１日、東日本大震災… 続きを読む

毎日努力されている経営者の皆様に、経営に役に立つ事例を お届けします。これにより、気づきをされて、貴社の経営に いくらかでも貢献できれば筆者の望外の喜びです。 創業7年目を迎える従業員8名のＨ社は、土壌改善施工の事業を 行っています。Ｇ社… 続きを読む

毎日努力されている経営者の皆様に、経営に役に立つ事例を お届けします。これにより、気づきをされて、貴社の経営に いくらかでも貢献できれば筆者の望外の喜びです。 Ｄ社は、社員11名の創立35年を迎えた輸入雑貨販売業です。 今までの売上総額は… 続きを読む

毎日努力されている経営者の皆様に、経営に役に立つ事例を お届けします。これにより、気づきをされて、貴社の経営にいくらか でも貢献できれば筆者の望外の喜びです。 リーマン・ブラザース不況が起き、昨今では自動車企業のクレーム 処理問題が生じて… 続きを読む

営業力をアップさせる３つのポイントの第三回目は営業の行動力 をあげ、業績アップにつながる「成果でなく行動を管理する」です。 私の経験や最近感じている事について書いていきます。皆様の 会社の営業力アップに少しでもお役に立てれば幸いです。 １… 続きを読む

営業力をアップさせる３つのポイントの第二回目は心得、気配りに 関する「お客様目線で考える」です。私の経験や最近感じている事に ついて書いていきます。皆様の会社の営業力アップに少しでもお役に 立てれば幸いです。 １．営業に求められる資質 … 続きを読む