| 対象者 |
- 新人研修
- ２〜３年目の社員
- 商工会議所・商工会の指導員
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| 講座の狙い |
- サービスとはどのようなものかを認識する
- サービスの基本を体得できるようにする
- 最善の対処を常に考える職員を養成する
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| 使い方 |
- 新人の１日コ−スや合宿研修で講義をする
- 単発のセミナ−や研修会での講演に使用する
- ニ−ズにより、サービスのマニュアル作成の合宿とすることも可
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| 必要時間 |
約６０〜９０分程度
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| 内 容 |
- サービスとはどのようなものか
- サービスの定義
- 良いサービスとは誰が決めるのか？
- 電話１本の対応で受取り方がこんなに変わる！ ｅｔｃ．
- クレ−ムはお客様からのプレゼント
- クレームの内容分析
- 同じ内容でも言い方ひとつでこんなに違う
- 良いサービスをするためには何が必要か
- 良いサービスに学ぶ
- 現在のサービスの総点検
- 受け取る客はどのように思うか
- お詫びの方法を身につける
- 正しい話し方を身につける
- 正しい言葉使いを学ぶ
- 相手の側にたった話し方を学ぶ
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